FAQs

OUR BRAND

SHIZEN HOMEとは？

SHIZEN HOMEは、環境にやさしく、サステナブルなクリーニング製品を展開しています。強い化学成分を排除し、プラスチックごみを削減しつつ、お部屋に馴染むスタイリッシュなデザインにもこだわっています。

水やプラスチックを排除したタブレット型のクリーニング製品を開発し、便利でエコフレンドリーな選択肢をご提案しています。詳しくは「Our Story」ページをご覧ください。

SHIZEN HOMEの意味は？

「SHIZEN（自然）」は日本語で「nature」や「natural」を意味します。「HOME（ホーム）」と組み合わせることで、自然由来・サステナブルな製品を通じて、より健康的な住環境を目指すという思いを込めています。自然な成分と持続可能な取り組みにこだわるブランドです。

SHIZEN HOMEサポートチームへのお問い合わせ方法

ご質問やご不明点がございましたら、サポートチームまでお気軽にご連絡ください。
お問い合わせフォーム（Contactページ）または hello@shizenhome.store までメールでご連絡いただけます。

※サポート対応時間：月～金 9:00～18:00（日本時間）
※ご返信まで1～2営業日いただく場合がございます。
皆さまからのお問い合わせをお待ちしております。

OUR PACKAGING

あなたの製品やパッケージはサステナブルですか？

もちろんです！SHIZEN HOMEでは、サステナビリティが私たちのミッションの中心です。私たちの処方には植物由来および鉱物由来の成分を使用し、環境への影響を最小限に抑えています。パッケージにはプラスチックの代わりにガラスボトルを使用し、ポンプのみがプラスチック製です。一部のパッケージは完全に堆肥化可能で、その他は可燃ごみとして廃棄できます。

さらにプラスチックごみを減らすため、ボトルの梱包にはプラスチック製のエアキャップの代わりに紙製のハニカムラップを、プラスチックやPFASを含むラミネート紙の代わりにクラフト紙を使用しています。また、ボトルや箱はすべて100％使用済みリサイクル（PCR）素材から作られており、環境負荷の低減に貢献しています。

ご注意：ポンプやトリガースプレーは再利用可能ですが、リサイクルはできません。

OUR PRODUCTS

OUR INGREDIENTS

SHIZEN HOMEの製品はオーガニックですか？

当社の製品には高品質な天然成分を使用していますが、オーガニック認証は受けていません。

成分はどこに記載されていますか？

各製品ページの「成分」タブで、全成分表示をご覧いただけます。また、製品パッケージにも全成分が記載されています。

特定の成分についてご質問がある場合は、hello@shizenhome.store までお気軽にお問い合わせください。

製品は除菌・抗菌効果がありますか？

いいえ、当社は除菌や抗菌をうたっていません。抗菌製品によく使われるバイオサイド（殺生物剤）は、当社の健康・安全基準に合わないため使用していません。SHIZEN HOMEでは、人と環境の健康を最優先しつつ、効果的な製品づくりに努めています。天然の抗菌成分であるタイム由来のチモールを配合し、衛生的な洗浄力を実現しています。また、レモングラス精油も配合し、心地よい香りと自然な抗菌力で洗浄効果を高めています。

SHIZEN HOMEの製品はpHバランスが取れていますか？

はい。当社のクリーニングタブレットは、使用する各表面に最適な効果を発揮できるようpHバランスを調整しています。植物由来（ブドウなど）の酒石酸を使ってクリーニング液のpH値を調整し、効果と安定性を高めています。

製品は浄化槽に安全ですか？

すべての浄化槽は異なりますが、当社では溶剤、塩素系漂白剤、その他の強力な化学薬品は使用していません。これらは浄化槽に問題を引き起こす可能性があります。

製品のSDS（安全データシート）はどこで見られますか？

各製品ページの成分リストの横に、SDS（安全データシート）へのリンクがありますので、そちらからご確認いただけます。

OUR ORDERS

製品の安全データシート（SDS）はどこで確認できますか？

各製品ページの成分リストの横にSDSが掲載されていますので、そちらからご確認いただけます。

製品はどこで購入できますか？

現在、当社製品はAmazonおよび公式ウェブサイトのみでご購入いただけます。

商品が破損していたり、不良品や注文と異なる商品が届いた場合はどうすればよいですか？

商品が破損していたり、誤った商品が届いた場合はご不便をおかけし申し訳ございません。ご注文後7日以内にhello@shizenhome.storeまでご連絡ください。
迅速に対応するため、破損・不良・誤配送商品の写真とAmazonの注文番号を添付してください。お客様のご満足のために最善を尽くしますので、ご協力をお願いいたします。

割引コードはいつ、どこで入力できますか？

割引コードやクーポンをお持ちの場合は、決済画面でご入力いただけます。

複数の割引コードは使えますか？

現在、1回のご注文につきご利用いただける割引コードは1つのみです。

配送状況（追跡情報）はどこで確認できますか？

Amazonでご注文の場合、以下の方法で追跡情報をご確認いただけます：

• 注文確認メール：ご購入後、Amazonから追跡情報付きの確認メールが届きます。
• Amazonアカウント：「注文履歴」から該当注文を選択し、追跡情報をご確認いただけます。
• Amazonアプリ：「注文履歴」から注文の詳細と追跡情報をご確認いただけます。

公式ウェブサイトでご注文の場合は、追跡情報を記載した確認メールをお送りします。

注文が配送中に紛失、または盗難に遭った場合はどうすればよいですか？

Amazonでご注文の場合は、Amazonカスタマーサポートにご連絡ください。対応いたします。
公式ウェブサイトでご注文の場合は、hello@shizenhome.storeまでご連絡ください。配送会社と連絡を取らせていただきます。

SHIZEN HOMEの返品・交換ポリシーは？

SHIZEN HOMEの商品にご満足いただけない場合は、商品到着後30日以内にhello@shizenhome.storeまでご連絡ください。注文番号と不良品の画像を添付いただければ、対応させていただきます。

SUBSCRIPTION

SHIZEN HOMEの定期購入のメリットは何ですか？

SHIZEN HOMEの定期購入にご登録いただくと、全ての通常価格商品が特別割引価格でご購入いただけます。ご希望の商品がご指定の頻度で自動的にご自宅へ配送されます。

公式ウェブサイトまたはAmazonでご登録いただいた場合は、アカウントにログインして簡単に定期購入の内容を変更・キャンセルすることができます。定期購入の管理でお困りの際は、hello@shizenhome.storeまでお気軽にご連絡ください。

定期購入メンバーになるにはどうすればいいですか？

Amazonで定期購入メンバーになるには、以下の手順に従ってください：

1. 商品ページにアクセス：SHIZEN HOMEの商品ページにアクセスします。
2. 定期おトク便を選択：「定期おトク便」オプションがある場合は選択してください。これにより、定期的な配送を設定できます。
3. 配送頻度を選択：ご希望の配送頻度（例：毎月、2か月ごとなど）を選択します。
4. カートに追加：ご希望の設定を選択したら、カートに追加し、購入手続きに進みます。
5. 購入を完了：画面の指示に従って購入を完了し、定期購入を設定してください。

PARTENRSHIP

SHIZEN HOMEの商品を自分の店舗で販売したい場合、誰に連絡すればよいですか？

卸売に関するお問い合わせは、elena@shizenhome.storeまでメールでご連絡ください。弊社製品へのご関心とご支援に心より感謝申し上げます。

SHIZEN HOMEと提携・コラボレーションしたい場合、どのように連絡すればよいですか？

パートナーシップ、インフルエンサー、またはコンテンツ制作に関するお問い合わせは、elena@shizenhome.storeまでメールでご連絡ください。ご関心とご支援に心より感謝いたします。

GENERAL

ギフト包装はできますか？

現在、カスタムギフト包装は承っておりませんが、近いうちにこのオプションを追加予定ですのでご期待ください！

商品の賞味期限（使用期限）はどれくらいですか？

当社製品の賞味期限（使用期限）は2年間です。ただし、タブレットを溶かした後の溶液は1年以内にご使用ください。また、エコボトルに使用する水は、蒸留水・沸騰させた水・ミネラルウォーターを推奨しています。水道水には微生物が含まれている場合があり、時間が経つと臭いが発生することや、水道水がアルカリ性である場合が多いためです。

どのような水を使えばいいですか？

エコボトルには、蒸留水・沸騰させた水・ミネラルウォーターのご使用をおすすめします。水道水には微生物が含まれている場合があり、時間が経つとボトル内の水がよどんだ時のような臭いが発生することがあります。また、水道水のアルカリ性によってスプレーノズルに白いカルキ汚れが付着し、詰まりの原因となる場合があります。